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Wir machen unsere Firmenkunden noch erfolgreicher!

HEROLD ist der Marktführer für Onlinemedien und Marketing Dienstleistungen für Klein- und Mittelbetriebe in ganz Österreich. Wir erstellen Websites, Online-Werbung, Suchmaschinen-Marketing, Facebook-Kampagnen, Videos und vieles mehr.

Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen. Unsere HERO(LD)e finden die passende Lösung!

Head of Customer Contact Center (m/w)

Ihre Aufgaben:

  • Personelle und fachliche Gesamtverantwortung für das Customer Contact Center mit rund 20 Personen
  • Sie gewährleisten die optimale Betreuung und Bearbeitung der Kundenanfragen sowie die Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Fachabteilungen / 1st & 2nd Level
  • Führung, Coaching und Entwicklung Ihrer beiden Teamleads und der MitarbeiterInnen des Customer Contact Centers
  • Aktive Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten
  • Reporting und Monitoring der notwendigen Kennzahlen
  • Sie arbeiten vertriebsorientiert und servicieren mit Ihrem Team unsere österreichweite Vertriebsmannschaft

Ihr Profil:

  • Kundenkommunikation sehen Sie als Schritt zum Verkauf und zur Kundenbindung
  • Als eine/-n Turnaround Kandidat/-in, gehen Sie gerne zielstrebig und mutig große und neue Schritte und sehen ein detailliertes Verständnis für Prozesse und Optimierungen als Erfolgsgrundlage
  • Sie lassen sich von klaren Kunden-Erwartungen sowie quantitativer Kundenzufriedenheit führen und messen
  • Sie haben mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Customer Contact Centers oder Kundenservices
  • Sie haben Erfahrung in der Anwendung von CRM Systemen (OMNI Channel Software)

Unser Angebot:

  • ein erfolgreiches, fachlich top ausgebildetes Team
  • Mitarbeit an einer strategisch wichtigen Stelle des Unternehmens
  • die Möglichkeit Wandel und Veränderung aktiv voranzutreiben
  • attraktive Bonifikationen, Prämien und Incentiveprogramme

Weitere Benefits:

Das Mindestentgelt für diese Stelle beträgt monatlich brutto €  4.000,- (inkl. einer Überstundenpauschale von 20 Stunden pro Monat) für 38,5 Stunden/Woche. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich!

Ihr Karrierekontakt:

Petra Amann
Petra Amann, MSc
HR Business Partner
+43 2236 401-30554

Region:

Mödling, Wien Umgebung

Abteilung:

Customer Contact Center

Kategorie:

Vollzeit

Start:

ab sofort

Sie sind an der Mitarbeit in einem dynamischen und motivierten Team interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben sowie relevante Zeugnisse)!

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